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深度学习
可以设置机器人在特定时间对知识库进行自动优化，对长时间未学习的问题进行自动学习，极大的节省了人工客服维护成本。
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知识库批量导入
企业可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中，轻松实现一键批量导入，节省了知识词条录入的工作量。
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相似问题关联
机器人可以对客户提出的问题进行分析判断，不仅回答该问题，同时向客户推送该问题的相关问题，通过多轮交互最终得到答案。
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多种接待模式
可设置人工接待、机器人接待、机器人辅助人工接待等不同模式
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自主学习
采用类alphago的技术，机器人可以从人工座席与用户的对话中，学习人工座席服务用户的解决方案，不断自我完善
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问题引导
可根据业务需要配置常见问题引导，在客户来访时直接给出相应的问题引导，方便客户自主选择获取答案。
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第三方接口
机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进行基于业务系统接口的信息调用，例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。
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多机器人管理
特别适合集团企业或多业务企业，可以根据不同业务、不同渠道的用户配置不同的机器人客服，每个机器人客服有自己独立的知识库，确保对话准确。
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海量词库
系统内置海量词库，按不同行业进行分类收集，可满足不同企业的基础用语需求。
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多轮会话
机器人可对客户表达的进行上下文理解与判断，并与客户进行多层次的交互沟通，机器人可以通过提问，精准掌握客户的实际需求，并完成业务的执行操作。
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多渠道接入
可多渠道接入，包括PC及移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等，速度快于人工接待。
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多机器人管理
可实现多任务处理，企业可根据使用过程中访问来源/场景类型分配不同机器人客服，专属服务不同场景，提供个性化服务
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多适应场景
可与第三方系统对接，通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能，让客户能够直接通过客服查询到相关信息
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人机协作
机器人可以为座席推荐答案，辅助座席，让新人可快速上手缩短培训周期，同时通过座席反馈，小陌可自动化学习
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回答更准确
先进的云计算、分布式微服务、大数据、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升回答准确率
